Madrid, 22 de noviembre de 2019.- CORREOS ha renovado por segunda vez el «Certificado de Excelencia» que IPC (International Post Corporation) otorga a las Oficinas de Cambio (CTI) que acreditan un nivel elevado de cumplimiento de los problemas de calidad fijados por dicho organismo internacional. La Compañía obtuvo por primera vez este reconocimiento en 2013 y en junio de 2016 obtuvo la nueva certificación, que determinó el máximo nivel de calidad desde la perspectiva de los países miembros de IPC .

En un acto celebrado en las propias instalaciones del centro logístico en el aeropuerto de Barajas, el Director Ejecutivo de IPC (International Post Corporation), Holger Winklbauer , ha hecho entrega del Certificado de Excelencia al Presidente de Correos, Juan Manuel Serrano , y al equipo directivo del CTI y ha felicitado a toda la plantilla por la calidad de los procesos y de los servicios postales que prestan diariamente . El acto también ha contactado con la presencia del Director de Operaciones de Correos, Magín Blanco , el Jefe de la Unidad de Operaciones Internacionales, Eloy Feito , y el director de la Oficina de Cambio de Barajas, José Mª Pascual Fariñas, entre otros, además de una nutrición de los trabajadores y trabajadoras de la Oficina de Cambio.

Este reconocimiento acredita el procesamiento del correo internacional en la Oficina de Cambio de CORREOS se ajusta a los más altos protocolos de calidad, en cuanto a plazos, intercambio de información sobre los envíos y coordinación con otros operadores postales y las compañías aéreas.

“Creemos que la certificación es un pilar importante en nuestra estrategia de ayudar a los operadores postales para mejorar la calidad del servicio de cara a los clientes y generar crecimiento para los operadores postales. Quiero felicitar al personal ya los responsables de la Oficina de Cambio de Madrid-Barajas y animaros a mantener este excelente nivel de calidad pues no hay duda de que todos estos logros no hayan sido posibles sin una gerencia tan experimentada y una plantilla tan comprometida «, ha destacado Holger Winklbauer.

Por su parte, Juan Manuel Serrano ha expresado su orgullo al recibir este reconocimiento que certifica la calidad del trabajo del CTI y que es clave para el futuro de la compañía. “Sin el esfuerzo de cada uno de los trabajadores de este centro, la pasión que le ponían y cómo envió el logotipo, no se pudo lograr. Gracias al trabajo duro y bien hecho, lo conseguimos en 2013 y en 2016 obtuvimos la re-certificación, lo que demuestra que trabaja bien y así lo reconocimos vuestros compañeros a nivel internacional. Sois la base, el pilar de la compañía y, sin duda, un ejemplo a seguir. Calidad y eficiencia forman parte de nuestro camino y si seguimos así, estoy convencido de que Correos tiene mucho futuro ”.

La certificación alcanza los tres centros de la Oficina de Cambio y la totalidad de productos de correspondencia y paquetería, con especial énfasis en los procesos de importación y exportación, tanto en sus aspectos físicos como tecnológicos, pero también en aspectos tales como formación, comunicación , salud e higiene y entorno laboral de sus empleadores y empleados.

Tras evaluar diferentes procesos, el equipo de auditores de IPC ha destacado el esfuerzo realizado desde la visita anterior, en 2016, en acciones tales como la reestructuración de las actividades de la Oficina de Cambio, con la actualización del nuevo centro para el tratamiento automatizado de paquete de pequeño formato, creando una gran claridad funcional que permite enlazar los procesos entre los distintos centros, contribuyendo así a la adecuada disposición del transporte entre las tres instalaciones.

El informe de auditoría también ha valorado muy positivamente el importante incremento en el tratamiento automatizado de cartas, pequeño paquete y paquete asociado a un buen uso de la tecnología de código de barras y de la mensajería electrónica, con especial relevancia en la transferencia de información a La Aduana. Asimismo, el documento también subraya la importancia de los distintos planos e inversiones destinadas a la construcción de nuevas instalaciones totalmente automatizadas en 2021. Por último, el equipo de auditores pone de relieve la importante interacción entre el equipo de gestión y el personal operativo, creando un ambiente de trabajo positivo, destacando el conocimiento y la capacidad de los mandos intermedios para la toma de decisiones.

Una exigente certificación

Las Oficinas de Cambio son nodos logísticos donde los operadores postales se intercambian los envíos con origen y destino en sus países. Antes de otorgar el “Certificado de Excelencia” a una Oficina de Cambio, IPC aplica un protocolo exigente que incluye una recopilación exhaustiva de información previa y una auditoría realizada in situ por un panel de expertos independientes que verifican el funcionamiento de las instalaciones, especialmente la relación con las compañías aéreas, cómo se maneja el correo urgente internacional y cómo se encajan las operaciones internacionales con la actividad doméstica. En la actualidad, 16 de las 37 Oficinas de Cambio del ámbito IPC, cuentan con este reconocimiento.

IPC engloba los países más industrializados de Europa, Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. El reconocimiento de excelencia de la Oficina de Cambio de Madrid – Barajas es fruto de un intenso trabajo de equipo y colaboración entre distintas áreas de Correos , ubicado a nuestros servicios internacionales en un lugar de primer orden entre los operadores postales más relevantes, posición que se ver fortalecida con la ejecución de las inversiones previstas en las nuevas instalaciones internacionales.